服装软件服务流程

服务实施前期：
1.对软件的总体了解，并考察与客户之间的吻合度：准备多次交流会议，分模块模拟软件平台提供的业务管理模式、具体流程以及管理控制等。软件功能与客户需求达成一定共识以后可以把软件功能细化模拟，让客户深入了解。收集第一次客户需求（通常都是些大的功能），并在第一时间与客户商讨所提出的需求是否能（或者有必要）开发。
2.准备数据:由客户提供业务相关数据数据包括：采购商及采购相关信息、经销商/分公司客户列表及相关信息、店仓数据、商品属性代码、商品代码、商品款号、商品条码
3.公司专人负责客户硬件设备的调研，收集齐信息后须整理出建议文档交给客户。客户软环境的调研，提供给客户系统使用建议书（文档）
4.调研客户业务流程，整理差异：需全面了解客户现行的业务流程,整理出软件管理与客户之间业务流程的差异（限本公司人员自己了解）,分析差异，取长补短,根据差异做好培训前的准备：要么更改差异点以满足客户需求,要么提炼出软件平台中业务流程的优点所在，准备在培训过程中说服客户接受新的理念,和客户探讨业务流程的具体实施，给出建议，收集客户最终意见
5.客户员工基础调研：了解客户部门规模、平均水平、员工工作态度等。
服务实施过程：
1.客户硬件支持度反馈：系统试用一段时间，收集试用过程中硬件及环境运作情况（包括服务器配置、性能；公司内部网络架构；网络带宽；辅助外部设备连接和使用情况等），整理出建议明细，提供客户硬件环境方面的需求，调试服务器、数据库性能，维护服务器安全性等，帮助客户解决各类硬件环境中碰到的问题，如网络、打印机及其他设备问题（如果客户存在有关部门，则不用我们负责）
2.落实实施：培训：确定培训总体进程、分段制定详细培训计划、做好培训前的软件和硬件准备、与客户协商好具体的培训流程、培训地点、参加人员后，具体落实安排培训、必须把对参加培训人员的考核加入具体的培训工作中去、培训效果跟踪（软件安装后可以操作此环节）、如果有需要可以在详细整理之后进行补充培训，尽量避免类似培训，除非有必要执行；安装：对操作系统进行统一安装，包括防火墙、补丁等防范措施的所有软件、安装软件平台，并且调试，保证周到完整；要避免把种种问题遗留到电脑使用人手中硬件安装完毕后，安装人员需要给使用人演示一下整个系统开始使用的操作过程，并且确认使用人会使用、全部安装完毕之后，需要告知使用人必备的使用知识和技巧，以及软件平台的使用须知。维护：结合培训效果跟踪，收集系统使用人的具体使用情况和疑问、对于碰到的硬件和软件问题做小结，并在最短时间内加以解决、如果遇到较大盲点的使用问题，应该及时分析，然后准备补充培训。

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